Правовая информация и условия

Последнее обновление: 1 ноября 2026 г.

Это перевод на русский язык для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.

1. Правовая информация

В соответствии с испанским Законом 34/2002 об услугах информационного общества и электронной торговле (LSSI) сообщаем данные владельца сайта:

Доступ к сайту бесплатный; пользуясь им, вы принимаете эту правовую информацию. Тексты, фотографии, логотипы и дизайн сайта принадлежат владельцу или его поставщикам и не могут воспроизводиться без разрешения. Владелец не несёт ответственности за ненадлежащее использование сайта и за содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки.

2. Условия продажи

Как оформить заказ

Покупатель выбирает товары и размеры в магазине, добавляет их в корзину и отправляет заказ в WhatsApp на номер 696 01 36 39. Заказ становится окончательным только после того, как KYARE Descanso письменно (в WhatsApp или по эл. почте) подтвердит наличие, итоговую цену, срок и способ доставки. С этим подтверждением договор считается заключённым.

Цены

Цены указаны в евро и включают НДС (IVA). Стоимость доставки, сборки или вывоза старого матраса, если она есть, сообщается до подтверждения заказа. Если опубликованная цена явно ошибочна, покупатель будет уведомлён до подтверждения и сможет принять правильную цену или бесплатно отменить заказ.

Оплата

Через сайт ничего не списывается. Оплата производится через Bizum, банковским переводом или наличными либо картой при доставке — как договоримся при подтверждении заказа.

Доставка

Мы доставляем в основном в Фуэнхиролу и по провинции Малага. Срок зависит от товара и размера и указывается письменно при подтверждении заказа; он составляет не более 30 рабочих дней с момента подтверждения, кроме товаров на заказ или отсутствующих на складе, срок для которых согласуется отдельно. Сроки ориентировочные и могут измениться по причинам, не зависящим от KYARE Descanso; если мы не сможем их соблюсти, мы сообщим покупателю, и он сможет отменить заказ и получить обратно уплаченное.

Товары на заказ

Некоторые товары изготавливаются в особых размерах или вариантах по запросу покупателя. Это указывается в подтверждении заказа.

3. Право на отказ и возврат

Как потребитель, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин (статьи 102 и далее Королевского законодательного декрета 1/2007).

Состояние товара. Для принятия возврата товар должен быть неиспользованным, в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Перед организацией вывоза мы попросим фотографии, на которых видно его состояние. Если товар использовался или с ним обращались больше, чем необходимо для проверки его свойств и работы, снижение его стоимости вычитается из возвращаемой суммы.

Стоимость возврата. Обратная перевозка оплачивается покупателем и составляет 50 € за каждый товар; эта сумма вычитается из возвращаемых денег.

Вывоз. Мы письменно сообщим, как подготовить товар. Вывоз осуществляется с первого этажа или от подъезда здания, и покупатель должен обеспечить, чтобы он прошёл без проблем.

Как воспользоваться правом. Чётко сообщите нам об этом в WhatsApp по номеру +34 696 01 36 39 или по эл. почте kyaredescanso@gmail.com (можно также использовать образец формы, но это не обязательно). Мы вернём уплаченную сумму за вычетом стоимости возврата в течение 14 дней с момента получения вашего сообщения тем же способом оплаты, если не договоримся об ином. Мы можем задержать возврат денег до получения товара.

Исключения (статья 103 того же закона): право на отказ не распространяется на

• товары, изготовленные по указаниям покупателя или явно персонализированные (например, нестандартные размеры, сделанные на заказ);
• запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям гигиены или охраны здоровья, если после доставки они были распечатаны (например, матрасы, подушки, топперы или наполнители, с которых снята защитная плёнка).

4. Гарантия

На все наши товары действует гарантия от любых производственных дефектов. Срок гарантии каждого товара (от 2 до 20 лет в зависимости от марки и модели) мы указываем на его странице или при подтверждении заказа.

Если у товара производственный дефект, мы бесплатно отремонтируем или заменим его. Просто напишите нам в WhatsApp на +34 696 01 36 39 или на kyaredescanso@gmail.com, приложив фото или видео дефекта и номер заказа.

Кроме того, на все товары действует установленная законом гарантия 3 года с момента доставки (статьи 114 и далее Королевского законодательного декрета 1/2007), которая не ограничивается вышеизложенным.

У нас есть официальные книги жалоб (hojas de reclamaciones). Вы также можете обратиться в службы защиты прав потребителей Хунты Андалусии или вашего муниципалитета.

5. Политика конфиденциальности

Ответственный за обработку: Francisco Ledesma Palomares (KYARE Descanso), NIF 47622759V, Camino Condesa 12, 6A4, 29640 Fuengirola (Málaga). Контакт: kyaredescanso@gmail.com.

Какие данные мы обрабатываем: те, что вы присылаете при заказе или вопросе через WhatsApp, по телефону или эл. почте: имя, телефон, эл. почта, адрес доставки и заказанные товары.

Для чего: для обработки заказа, доставки, оплаты, гарантии и ответов на ваши вопросы. Мы не отправляем рекламу без вашего согласия и не принимаем автоматизированных решений.

Правовое основание: исполнение договора купли-продажи или запрошенных вами преддоговорных мер (статья 6.1.b GDPR) и выполнение налоговых обязанностей и обязанностей по защите прав потребителей (статья 6.1.c).

Сколько хранятся: пока длятся деловые отношения, а затем в течение установленных законом сроков (например, 6 лет для бухгалтерских и налоговых документов).

Кому передаются: никому, кроме случаев, предусмотренных законом, транспортной компании, когда это нужно для доставки, и поставщиков наших услуг (хостинг сайта, мессенджер WhatsApp от Meta Platforms, почта Google), которые могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны с гарантиями, предусмотренными GDPR.

Ваши права: вы можете запросить доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение или перенос своих данных, написав на kyaredescanso@gmail.com. Если вы считаете, что ваш запрос не был выполнен, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).

6. Политика cookies

Этот сайт не использует аналитические, рекламные и сторонние cookies. В вашем браузере (локальное хранилище) сохраняются только содержимое корзины и выбранный язык, чтобы они не терялись при переходе между страницами. Это техническое хранение, необходимое для запрошенной вами услуги, и оно не требует согласия. Вы можете удалить его в любой момент в настройках браузера.

Образец формы отказа. Кому: Francisco Ledesma Palomares (KYARE Descanso), Camino Condesa 12, 6A4, 29640 Fuengirola (Málaga), Испания, kyaredescanso@gmail.com: Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара: … · Дата заказа / получения: … · Имя потребителя: … · Адрес потребителя: … · Подпись (только для бумажной версии) и дата: …